Garantie- und Reklamationsverfahren

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie Ihnen im besten Zustand zu liefern. Es kommt jedoch manchmal vor, dass eine Bestellung während des Versands oder etwas anderem kaputt geht, wodurch Sie einen Garantieanspruch geltend machen können. Nach europäischem Recht haften wir für Konformitätsmängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Ablieferung der Ware auftreten. Möglicherweise haben Sie nach niederländischem Recht zusätzliche Rechte.
Wenn Sie einen Mangel an dem Produkt feststellen oder feststellen müssen, müssen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist liegt in jedem Fall innerhalb weniger Wochen. Unter Umständen ist auch ein Zeitraum von mehr als einigen Wochen akzeptabel.
Wenn Sie sich rechtzeitig bei uns melden, veranlassen wir eine Reparatur oder einen Ersatz.

Beschwerden

Es kann immer mal passieren, dass etwas nicht so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen , uns Ihre Beanstandungen zunächst per E-Mail an info@collagen123.de mitzuteilen. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Schlichtungsstreit über Stichting WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anmelden. Ab dem 15. Februar 2016 können EU-Verbraucher ihre Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wurde, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.